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常见问题

短信群发怎么用来维护老客户关系?

时间:2020-09-09

   如何用短信群发来维护与老客户关系?维护客户是商家生存和发展的基础,因为维护好客户不仅仅能为商家带来源源不断的订单,而且能够不断的提升商家的品牌知名度。而短信群发以其价格低廉、信息的实时精准传递、贴心的服务等特点,成为一些商家维护客户较好方式。

  如何用短信群发来维护与老客户关系

  1、建立客户数据库:收集客户的信息(包括客户的所有联系人、客户的性格、脾气、爱好,主要对本公司哪些产品感兴趣等等),为客户提供个性化的服务;

  2、人文关怀:生日或者节日的时候,问候一声等等,这样表示一下人情味;

  3、及时回复:客户的短信必须当天回复,如果问题比较复杂,需要多方配合而无法当天回复的,一定要回复客户“短信收到,正在处理中”,即使如此,客户的回复也绝对不可以超过2天;

  4、活动通知:随时了解客户对老产品方面的意见,根据客户要求进行改进,甚至研发出更好的产品,从客户角度出发;

  5、对于客户的追踪:要把握好度,一定要耐心、不要心急,既不能催得客户太紧了,也不要太松散了,否则可能就失去建立业务关系;

  短信群发内容模板

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  利用短信群发平台来维护客户关系需要注意以下四点:

  1、节假日短信:短信的重点是给予客户节日的美好祝愿,不要过多在信息中提及节日活动营销。

  2、生日短信:短信的重点是提醒客户今天是她的生日,并祝福客户幸福快乐、心愿达成。

  3、换季短信:如入冬提醒客户天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等,避忌在信息中提及推广。

  4、活动短信:多时不见的客户,可透露出我们对她的想念,并提醒客户要注意休息。最好让与客户关系最亲密的服务人员直接给客户发信息,避忌出现好询问客户是否发生了什么事情之类的语言。

  温馨提示:客户对于商家企业是非常重要的,因此我们需要维护好和客户的关系,这样才不至于导致客户流失。对于维护与客户的关系关键在于在乎客户的心理感受,没有人会拒绝别人的关心,没有人会拒绝心里的那份感动。也就是说如果我们记住了客户,客户也会牢记我们。

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