商城短信平台业务拓展方案

商城服务业务应用通知

1.降价通知

配合某商城的降价通知模块，可根据客户要求发送降价通知短信给到客户，使客户第一时间得知自己心仪的产品的最新价格走向。可有效的提高客户满意度也可一定的激进商城的销售业绩

2.促销通知

某商城每逢有促销活动时，可以将促销的时间、地点、内容等通过本系统即时发送给会员（顾客），还可以要求会员（顾客）将此促销信息保存，凭此促销短信享受促销优惠，以便统计分析促销的效果。

3.积分通知

某商城的管理部门运用本系统可以定期（如每周一次）将会员（顾客）的积分和各积分等级的奖品发送到会员的手机，不仅使会员及时了解到自己的积分，也可抓住用户积分换物的心理丰富客户的消费动机。

4.订单状态查询

当客户完成的商城选购后，某商城可以通过该平台将客户的订单信息发送到客户手机端，如产品的价格、送货地址等等。在后续的消费跟踪中，客户也可通过短信的方式时时查询订单的状态。以这种直观的方式缓解了客户消费过后与等待商品过程中产生的急切心理，这对提高客户满意度很有帮助。

5. 节日关怀祝福

每逢节假日，系统可自动对会员用户，发送节日祝福！同时，系统可自动对过生日的会员用户，发送温馨生日祝福！

忙线短信告知

短信呼叫中心坐席忙线时，电话拨入用户可根据提示得到相对简单的短信回复。
操作说明：
（1）用户给某商城的呼叫中心打电话。
（2）当某商城呼叫中心坐席处于忙线时，某商城的ACD（自动呼叫分配）自动记录正在呼入的手机号。
（3）呼叫中心将已记录的手机号，按照指令格式编辑好后（比如：指令1：投诉电话。指令2：咨询电话。指令3：查询商品信息等等），通过接口传递给某商城的短信平台。
（4）某商城的短信平台接收到呼叫中心的指令数据后，按照指令格式，自动调出已编辑好的短信模板。
（5）某商城的短信平台自动将相应的短信发送给呼入用户。

与原有CRM系统对接

与某商城原有CRM系统对接,实现客户短信反馈跟踪CASE功能。两种解决方案：
（1）客户致电某商城呼叫中心。
（2）呼叫中心客服人员受理客户问题记录后生成有效CASE，手动提交至某商城CRM系统，CRM系统将电话号码与短信内容传递给某商城短信平台。
（3）短信系统将接收到的短信内容配合电话号码下发短信。如“感谢你致电某商城客服中心请为本次服务提供你的宝贵意见，欢迎回复此短信”。
（4）客户将自己的意见以短信方式回复给短信平台
（5）短信平台将上行短信和电话号码通过接口返还给某商城CRM系统，系统提取电话号码查找就近的该号码有效的CASE记录（有效时限判断由某商城CRM系统自定义）并将客户反馈信息插入数据表中。