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零售行业企业短信解决方案

 

商超行业背景

超市是典型的零售行业企业,随着我国人们的生活水平的不断提高,对超市的需求也在不断提高。经过多年的发展,除了国内的超市集团外,国外的大型跨国超市集团都已经或准备进入中国这个庞大的市场。

随着竞争的加剧,如何保持与增加市场占有率,使企业立于不败之地已成为超市管理层的头等大事。

为了适应业务的高速发展及提市效率,超市基本上建立了内部的信息管理系统与网站。'服务'成为现代超市最为重视的课题之一。谁能为用户提供更好的服务,谁就能获得更高的客户满意度,谁就能赢得更多的市场。而发现、强化、完善和不断提高服务手段,同时降低服务成本,成为与产品、质量同样重要的方面。

 

2、 应用解决方案

对大量固定客户、会员的商场、超市而言,通过短信服务系统的信息群发功能,对所有数客户、会员以及内部职工发布各类手机信息,如:活动宣传、内部通知、广告商情、祝福问候等,是一种新型快捷的信息传播方式,可大大提高企业效益。为商场、超市节约运营成本:由于短信的通信费很低,从而大大节省了电话费、广告费,印刷费等常规费用。

2.1. 客户关系管理

 
2.1.1. 电子意见箱

将传统的顾客意见转变成电子意见箱,接受并及时处理用户短信投诉信息,进行顾客对商场(超市)服务满意度调查。

 
2.1.2. 产品使用提醒

亲爱的会员,感谢你购买某品牌的电热水器,请您淋浴前确定已经关闭电源,注意安全!

 
2.1.3. 礼品赠送

亲爱的会员,某商场会员专项期刊已经寄出,凭此短信到会员窗口可获赠精美礼品一份!

 
2.1.4. 防伪查询

接收会员(顾客)通过手机短信发回的防伪码,并将验证信息发回给会员(顾客)。

 
2.1.5. 市场调查

通过将调查内容以短信形式发送到会员(顾客)手机,然后让会员(顾客)回复调查结果,以此完成对会员(顾客)的市场调查。

 
2.1.6. 客户服务

实时向客户或会员发送会员信息(如会员积分实时的变化情况通知等);设定条件向筛选出的客户发送通知信息(如企业促销信息或会员活动通知等) VIP客户服务举例:

Ø VIP客户办卡后的首次欢迎使用信息及用卡注意事项提示

Ø VIP客户消费后积分情况通知(实时通知、也可当日、或当周、每月通知

Ø VIP客户领奖通知,为达到消费积分的贵宾提示来店领取礼品

Ø 返还礼券情况通知

Ø VIP卡有效期提示客户更换新卡或领取礼品回馈

Ø 公告信息通知服务

Ø 不同时间段商品优惠幅度或优惠方法通知

Ø 积分折算调整等有关VIP使用政策变更的通知

Ø 商场举办的各种大型活动的通知信息

Ø VIP客户关怀祝福信息服务

Ø VIP客户生日或其他纪念日(当日或提前)发送祝福并提示其来店消费享受优惠

Ø 节日或重大时间日期(奥运、世界杯等)发祝福并可提示来其来店消费享受优惠

Ø 重大事件的提示关怀信息(如SARS、甲流、期间的关怀信息)

 

2.2. 营销管理

 
2.2.1. 精准营销

收集客户信息以及消费数据, 通过对客户消费的数据进行分析、深度挖掘数据价值,实现精准营销,获得最佳推广效果。

利用会员卡用户详细信息筛选适宜年龄、性别、区域和消费层次以及消费喜好的客户群体手机号码。筛选其中优质的客户号码对其经行不同广告形式、广告语、适宜产品经行宣传,回复短信即可订购,享受优惠。

例如:经过筛选,xx先生:年龄28岁在2012年01月买过xx品牌孕妇奶粉。即可对张先生进行孕妇用品、婴幼儿用品、奶粉等推广信息:尊敬的xx先生,xx商场奶粉、纸尿裤等婴幼儿产品打折季开始了,购买满1000元,立返现金100元,活动期间还享受双倍积分。

 
2.2.2. 产品促销及公关活动

将公司产品促销及公关活动的内容以短信的的形式发送到用户手机上可以达到事半功倍的效果。同时还可以发布商场(超市)会员通知,内部员工通知,供应商通知,进行客户、会员回访。

 
2.2.3. 新产品宣传

新产品上市时需要大规模、全方位的宣传、短信可成为一支广告宣传的轻骑兵。

 
2.2.4. 企业形象宣传

在客户生日、节假日及企业周年庆典时发送一段文字祝福,例如春节、五一、中秋等节日,提高企业亲和力。

 
2.2.5. 电子优惠券

先发送一条信息到用户手机上,用户收到短信后可以回复短信确认,商场(超市)行销部将回复用户导出提供给柜台用于身份核对、用户消费后可凭短信息享受打折优惠,从而达到刺激消费的目的。

 
2.2.6. 小区短信

通过获得手机用户的位置变动状态信息,实现在商场指定范围、特定时间(如开业期间)对特定客户群(如本地、外地移动用户)发送特定短信的短信增值服务。 如:当客户进入商场指定范围,会收到相应的短信促销信息。

 
2.2.7. 残次商场低价处理

某商场岁末,对残次但不影响使用的商品进行低价处理,欢迎惠顾!

 

2.3. 仓储管理

 
2.3.1. 库存管理

可以通过短信实时查询商品库存的情况。

 
2.3.2. 出库入库通知

商品出入库,通过短信及时发送出入库商品信息。

 
2.3.3. 库存提醒

2.3.3. 库存提醒

 
2.3.4. 供货需求通知

库存量小于设定好的警告库存值时,系统自动发送短信供货的通知,这样方便供应商提前准备好供应的货物。

 
2.3.5. 采购订单审核

采购员在采购审批通过后,系统会发送采购订单审核详情给采购员,告知其审核的采购订单在何时已经通过审核,并由哪位领导审核,审核的意见等详单信息。

 
2.3.6. 采购入库验收

采购的商品入库,需要相应的部门验收,验收可以通过短信来确认采购的商品的数量,价格等来进行验收确认。验收成功后,可以发送短信提醒财务进行结算付款。节约了流程运作时间,提高了跨部门的协调合作。

 

2.4. 移动办公

 
2.4.1. 会议通知

系统操作员可以对不同部门、单位进行短信快速群发会议通知,具有发送速度快、针对性强、效率高,成本低廉、易于统计等优点。

例如:下发会议通知“预订于今天下午2点,在第一会议室召开信息部全体会议,如无特殊情况,请准时参加!如能参加,请回复1,如不能参加,请回复缺席理由。”如果手机用户收到短信,回复1到指定号码,平台就可以在一定的时间内,统计出能够准时参加会议的人数。

通知人数 1000人
参加人数 995人
缺席人数 3人 详细名单
未回复 2人 详细名单
 
2.4.2. 公告发布

所谓“短信公文发布”就是将公告以短信的形式表现出来,发送到接收者手机里,高效、快捷,成本低。

如: “各部门:‘五一’放假时间为5月1日-7日,4月29日、30日正常上班,请遵照执行……”

使用传统纸质或电话通知方式,通知100个人大约需要通话时间500余分钟,成本100余元,效果还很难保证。编发短信通知,只需几分钟,费用不超过十几元钱,比前者节约十几倍。

使用“短信公文”顺应信息时代的发展潮流,加速企业效能建设,对于促进无纸化办公,保护生态也有着重要的意义。

 
2.4.3. 工资下发通知

通过短信群发的形式告知员工工资已经下发到个人卡上,方便员工查询工资是否到账。

 
2.4.4. 销量汇报

各分店当日销量、各楼层当日销量、每月销量汇报等都可以通过短信的形式上报至相关领导销量汇报

 
2.4.5. 日程提醒

用户可按指定的时间段设定日程提醒,到指定时间,系统就会向用户发送设定的提醒内容。系统可以按照用户指定的时间重复提醒用户,比如周一到周五的叫醒服务,或处理某些工作事务的时间提醒到期服务等等。

 
2.4.6. 移动邮件

用户填入接收提醒短信的手机号码、邮箱信息(POP3服务器地址、帐号、密码),验证通过后即可享受邮件提醒服务。当设置的邮箱收到新的邮件时,系统会发送邮件提醒短信到用户的手机上。

 

3、系统介绍

3.1. 系统优势

3.1.1. 延伸式服务

搭建自己的短消息平台,开辟了为客户服务的又一通道,把服务延伸到了客户的手机,极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。这种方式相比于传统方式,更为高效和定向,信息的有效阅读率远远高于一些传统的宣传媒体,使超市服务和形象宣传更加有效。

 
3.1.2. 个性化服务

超市短信应用平台可以根据不同客户、不同需求,更高效提供更多个性化的服务和信息。

 
3.1.3. 互动式服务

创建与客户间的双向沟通渠道,为客户提供主动服务的同时,更多了解客户需求,与客户共同创造价值。

 
3.1.4. 降低服务成本、提高服务效率

以短信形式加强服务的同时,可以在传统手段基础上,大幅降低服务成本、提高服务效率。

 

3.2. 超市短信典型业务

3.2.1. 内部通知、短消息群发

拥有权限的用户在网页上,可群发或单一发送指定消息。实现通知或内部交流。

 
3.2.2. 操作步骤
(1) 用户进入发送网页,系统确定用户是否有权限进入;
(2) 用户输入要发送的内容;
(3) 输入接收短信的手机号码(用“,”隔开),或通过地址本选择;
(4) 确认发送;
(5) 系统向相应手机发送短信,显示发送成功或失败结果。
 

3.3. 对外业务

要进行短信息的应用,必须想办法收集用户的手机号码。收集方案如下:

(1) 会员在申请会员卡时留下。
(2) 如果超市已建网站或有合作网站,可以让用户在网站登记。
(3) 提供短信注册方法,用户主动向超市的特服号发短信进行登记。

以下所述需要超市现有系统完成的功能也可以放到短信平台完成,只需要协商好系统间的数据如何同步即可。

 
3.3.1. 手机登记
操作步骤:
(1) 用户向超市特服号发短信“DJ”;
(2) 短信平台记录手机号码到超市的手机注册表中;
(3) 短信平台回复短信“你的手机已成功登记,欢迎使用XX超市短信息服务,…”,…为如何提供服务的帮助信息。
 
3.3.2. 手机取消登记
操作步骤:
(1) 用户向超市特服号发短信“QX”;
(2) 短信平台把手机号码从超市的手机注册表中取消;
(3) 短信平台回复短信“你已成功取消XX超市的短信息服务,欢迎再次使用”。
 

3.4. 广告

某种新货要在超市销售时,向所有的注册手机发送广告。广告类型包括:新货广告、特价广告、活动广告、优惠广告。

操作步骤:
(1) 定义或修改新货广告业务,填入广告内容;
(2) 添加批量发送任务;
(3) 用注册手机号码表生成批量手机号码;
(4) 上传批量手机号码;
(5) 启动批量发送任务。
 

3.5. 市场调查

向注册手机发出调查短信,保留客户的反馈结果进行分析。调查内容可以包括:顾客对超市的满意度,消费习惯,某商品的评价。 可以用抽奖的形式吸引顾客回答。

市场调查步骤:
(1) 定义市场业务,填写调查内容;
(2) 添加批量发送任务;
(3) 用注册手机号码表生成批量手机号码;
(4) 上传批量手机号码;
(5) 启动批量发送任务。
(6) 客户根据手机的调查内容回复答案;
(8) 把答案转存为EXECL文件(或其他格式)做进一步分析。
 

3.6. 当天特价查询

顾客用短信向超市查询当天的特价。

当天特价查询步骤:
(1) 顾客向超市的特服号发送短信“TJ”。
(2) 短信系统返回各类特价的货物类型名称及代码;
(3) 顾客回复代码;
(4)短信系统回复短信“XX超市今天特价:XX货类的特价消息…”。…为特价的内容。
 

3.7. 会员功能

如果超市有网站,则可以通过会员注册短信应用。

 
3.7.1. 会员手机捆绑

注册会员时,可以让用户选择是否允许手机发送短信,如果会员确认可以使用本功能时,则可以发送验证串到其手机,用户在网页上输入验证串确认。会员手机捆绑后,可以使用如下功能:

 
3.7.2. 注册申请步骤
(1)注册会员时,让用户选择是否允许手机发送短信;
(2) 如果会员确认使用本功能,系统发送验证串到其手机(在注册界面填入);
(3) 网站显示输入验证串界面,用户输入从手机上收到的验证串;
(4)网站验证是否正确;
(5) 如果正确网站提示会员与手机捆绑成功;
(6)如果不正确,网站提示会员与手机捆绑失败。
 
3.7.3. 使用手机取回密码

会员忘记密码,则点击网页的手机取回密码按钮,输入手机号,系统与捆绑手机核对,无误后发送密码到该手机。

手机取回密码操作步骤:
(1) 会员在网站使用手机取回密码界面输入用户帐号,手机号码,单击手机取回密码;
(2) 网站验证办输入的会员帐号与手机号码是否已捆绑;
(3) 如果已捆绑,网站通过短信接口向用户手机发送会员密码“你的会员密码 password”, password为具体的密码。
(4)如果没捆绑,网页提示手机取回密码失败。
 

网站短消息新闻推荐

会员登录后,可以直接使用发送短信功能,将超市网站新闻推荐到好友的短消息中,短消息费用将由主叫方(会员)支付(仅限于已经做手机捆绑的会员)。

网站短消息新闻推荐操作步骤:
(1)会员选中网站新闻;
(2)会员输入要推荐到的手机号码,可以多个(用“,”隔开);
(3) 会员单击发送按钮;
(4)网站把选中的新闻通过短信接口发送到相应的手机号码。
 

3.9. 帮助功能

把业务操作说明以即时方式返回用户。

帮助的操作步骤:
(1)用户发短信“H”到超市特服号;
(2)短信平台自动返回帮助信息,帮助信息在短信平台定制。

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