近年以来,随着国内互联网以及电子商务产业的迅速普及和发展,在线酒店预定服务已经成为商务差旅、假日旅行的首选方式。随着业务量的成倍增长,汉庭连锁酒店原有的业务处理模式已经远远不能适应互联网的便捷和快速。繁冗的入住流程不仅让酒店日常工作的强度不断增加,人员的工作效率大幅降低,同样也直接导致了客户体验和满意度的下降。由于业务量的大规模增长,网站管理人员无法通过后台即时准确的进行信息处理,从而直接延迟了后续流程的进度;由于客户数量激增,尽管增加了坐席客服人员的数量,仍旧不能及时满足客户的入住信息确认、房间安排等需求;信息处理过慢、确认次数过多、随之而来的,也是客户资源的大量流失。
添加了DB、SDK短信应用引擎后,酒店预定网站增加了手机注册和短信验证码的功能。客户在填写联系资料时输入手机号码,系统向输入的手机号码发送随机的4位数字,客户只有输入验证码后才可以完成注册。该功能的使用,不仅保证了用户入住信息的真实性和有效性,也大大缩减了酒店人员查询、沟通、确认的环节;同时,通过手机进行注册和确认,还方便了网站服务人员在预订的各个环节可以准确、及时的联系到客户。
DB SDK通过短信的方式,大幅度减少了酒店以往在得到预定信息后员工需要拨打大量电话进行确认的工作,极大缓解了员工的工作强度,提高了员工的积极性和工作效率。同时,利用价格低廉的短信升级以往的坐席电话服务,不仅为企业节约了大量的运营成本;短信的迅速、便捷等特点也提高了公司对网站预订客户的响应速度,提高了客户对服务的满意度。
通过短信应用引擎,全面优化在线酒店O2O的服务体系和服务能力。简洁、便利的入住程序;温馨、舒适的居住环境;优质、高效的服务体验;全面、贴心的人性化服务,“回头客”数量也不断增加。
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